Mai mult, unele dintre reclamațiile depuse anul trecut încă nu au fost finalizate. Procentul reclamațiilor soluționate în favoarea consumatorilor ar putea fi undeva spre 70%, spune președintele Cristian Nica.
Cele mai multe reclamații le-a avut compania RCS&RDS, fapt ce este întru totul normal, dat fiind că firma are și cea mai mare cotă de piață.
Astfel, conform cifrelor ANPC furnizate capital.ro, Protecția Consumatorului a primit anul trecut 2937 de reclamații împotriva RDS, 1803 împotriva Romtelecom și 386 împotriva UPC.
Cel mai des întâlnite reclamații împotriva RDS au avut drept obiect:
-Servicii nefunctionale, lipsa semnal, lipsa echipamente - stick, decodor
- Intarziere montaj, nerespectare clauze contractuale
-Netrimitere facturi la adresele indicate, conditii facturare si incasare, facturi eronate
-Refuz reziliere contract, impunere contracte noi in urma preluarii unor societati de tv cablu mai mici
-Modificare grila de programe fara notificare in prealabil a abonatilor, eliminarea unor posturi din grila de programe
Citește și RDS se justifică: Nu suntem obligați să avem toate canalele din lista must carry
Împotriva UPC, cele mai des întâlnite reclamații au fost:
-Intreruperi nejustificate ale semnalului
- Calitatea serviciilor, alte probleme tehnice
- Prelungire contract fara acord abonat
- Suspendare abuziva de serviciu pe motiv de neplata
- Perceperea taxei de reziliere
- Neremediere deficiente in termenul stipulat
Romtelecom
- lipsa semnal, semnal slab
-intarziere executie lucrari
- intarziere la punctele de lucru- facturare
- Refuz reziliere contract, percepere taxa de reziliere
- Facturare eronata
- Scoatere de programe din grila
